客户服务常见问题

感谢您对我的课程和产品感兴趣!

请先通读问题,然后再联系支持部门。如果您在这里找不到您的答案,请通过页面底部的表格与我们联系!

售前

所有价格均以美元计价。

我们提供信用卡或借记卡直接付款。只要您有一张国际信用卡,您就可以使用我们的任何结账页面付款。

我们所有的产品都是数字格式的,这是一个深思熟虑的决定,是绿色的一部分。有了数字格式,您可以立即下载材料,轻松地跨设备访问产品,并减少我们在地球上的碳足迹。

一些客户更喜欢30DLBL/30BBM指南的硬拷贝,他们通过将下载的PDF拷贝带到打印机商店并制作精装书来实现这一点。欢迎你这么做!如果您这样做,请确保按照我们的要求仅打印一份供您个人使用使用条款,并且该材料不与其他人共享或分发。

自2018年2月起,我们所有的课程都可以免费访问课程门户网站。我们的门户是移动响应的,可以在移动设备、台式机和笔记本电脑上加载。只要您使用的是相对现代的智能手机/平板电脑,就应该能够毫无问题地访问门户。

如果您正在购买视频课程,它可能附带可下载的mp4/mp3/PDF文件。如果您购买的是30DLBL或30BBM,它会附带PDF和DOC文件。只要你的设备有可以打开这些文件格式的软件,你就可以打开课程文件。即使您的设备无法打开这些文件,您也可以在设备上下载可以打开这些文件格式的免费软件。我们无法就个别设备需求提供建议,但在谷歌或您的设备应用商店上进行简单搜索,应该会找到相关软件来打开此类文件格式。

购后(电子书、视频产品)

付款后,我们的服务器会自动生成一份确认收据,确认您在结账时输入的电子邮件。这封电子邮件的主题是:“个人卓越:发票XXXXX”,并附有访问您的产品的说明。万博体育足彩万博max手机版app

如果您在30分钟后没有收到我们的电子邮件,有3种可能性:

  1. 邮件进入了你的垃圾邮件文件夹。
  2. 您的收件箱已满,导致电子邮件跳出。
  3. 在付款时,你的电子邮件地址打错了。

大多数报告没有收到任何电子邮件的客户通常都将其放在垃圾邮件文件夹中。请检查您的垃圾邮件文件夹。

如果您在30分钟后没有收到我们的任何邮件,并且您的垃圾邮件文件夹中什么都没有,请通过下面的联系表格与我们联系(1)您所购买的产品的名称,(2)您在付款时使用的全名,(3)付款时使用的电子邮件地址。我们会尽快调查并帮你解决!

我们产品的所有文件都已格式化,以便在电脑上最佳查看,以及打印。我们的许多客户都把材料印得很好,没有问题。

任何类型的打印问题(如页边距不对中)通常都是由单独的打印机设置引起的。不幸的是,我们无法帮助解决打印问题,因为它超出了我们的支持范围。请使用打印机设置或通过“打印预览”页面调整页边距,具体取决于您的设备。打印输出应以在计算机上查看的方式显示。如果不起作用,请联系您的打印机设备公司寻求帮助。

如果您购买了视频课程,但无法在课程门户中播放视频,这可能是由于您所在的网络连接薄弱所致。视频文件的大小非常大,根据您的internet连接速度,可能需要一段时间才能加载。一些解决方案:

  • 使用有线局域网连接。有线连接比wifi连接快。如果不可能,请切换到更快的wifi连接。
  • 通过单击视频播放器上的“播放”并等待视频加载约10-15分钟,预加载模块页面。此时您应该可以看到视频流。

如果您在执行上述操作后仍无法加载文件,请与我们联系!

如果您在2018年2月1日之前购买了30DLBL/30BBM,则该产品通过下载方式提供,并附有下载限制和有效期。我们建议所有客户备份其文件,以防止意外的数据丢失。

此后,我们对30DLBL/30BBM进行了重大升级,不再提供旧版本,无论是出售还是下载重新激活。每个课程的新版本都配有扩展的指南、修订的工作簿和跟踪进度的课程门户。如果您丢失了副本,您可以升级到新版本的30DLBL/30BBM(包括门户访问)每门课程仅需10美元,如果您过去购买了这两门课程,则需15美元。

只需通过以下表格以“30DLBL升级”为主题与我们联系,并包括(a)您过去的交易ID,(b)您在购买过程中使用的电子邮件,以及(c)您购买产品的日期,我们将向您发送支付和访问链接!

我们不断评估我们的课程阵容,为您提供最佳的个人成长工具选择。随着新课程的推出,一些课程因不再受支持而退役。

  • 如果你购买了博客成功计划被动入息制度,他们于2015年退休正如在这里宣布的那样. 会员们有2个月的时间下载这些材料,后来又延长到6个月。你应该在那段时间下载这些文件。如果没有,请通过下表与我们联系,并提供您的购买详细信息。
  • 对于2012-2016年期间购买的其他课程,我们进行了一些网站重组,登录链接也发生了变化。请联系我们(a)您的交易ID,(b)您在购买过程中使用的电子邮件,以及(c)您购买的日期,我们将为您设置链接。课程门户是为了方便客户下载课程资料而提供的,最终将被删除。我们建议您在获得访问权限后下载并备份这些资料。

对于您购买的课程,课程档案将由您永久保存。当一门课程退役时,这只意味着新客户不能再购买它们了,但您仍然可以在自己的时间内,在我们的网站的使用权范围内使用它们使用条款.

请注意,课程材料是为您的个人学习、应用和使用而设计的。请不要上传,分发,重新调整/修改,为您的产品/服务使用它们,分享它们,或以任何方式使用它们与我们的使用条款. 请相应地备份您的文件。Personal Excellence不对因个人计算机万博max手机版app万博体育足彩崩溃或文件错位而导致的数据丢失负责。

现场网络研讨会常见问题解答

参加现场课程需要三件事:

  1. 具有至少1GB内存的现代Windows/Mac计算机。首选Chrome浏览器。
  2. 具有至少2Mbps可用带宽的高速互联网连接。您的internet连接应稳定,即使用LAN连接而不是wifi网络。如果您未能满足最低要求,您可能会在直播过程中遇到技术困难,如音频断断续续和屏幕模糊。
  3. 一个耳机和一个麦克风,用于参与语音共享会话。

请做一个系统测试在这里检查您的系统要求。

登录会议室时,可能会提示您在进入会议室之前授予某些权限。如果未看到这些提示,请执行以下操作:

  1. 在Chrome中,单击URL地址栏左侧的挂锁按钮。您将看到一个弹出窗口。
  2. 点击以下内容:
    1. 通知>“允许”
    2. 麦克风>“允许”
    3. 声音>“允许”
  3. 重新加载以应用新设置。

不建议使用平板电脑或智能手机,因为这类设备上的浏览器是与网络研讨会技术不兼容的旧版本。演示文稿上的文本也太小,无法在移动设备上阅读。

如果您仍然面临问题,请通过以下表格与我们联系!

网络研讨会的某些部分将进行语音共享。对于语音共享,请准备一个带麦克风的耳机,并在上课前进行测试。请不要使用作为笔记本电脑一部分的内置麦克风,因为内置麦克风通常质量较低,会捕捉大量噪音。你需要一个耳机(而不是使用笔记本电脑扬声器,这样可以在房间里听到声音),因为你的麦克风会拾取扬声器发出的声音,从而产生回声。

由于是现场上课,请在上课前测试您的耳机和麦克风,以确保它们正常工作。为了其他参与者的时间利益,如果音频质量一直很差,声音不断中断,或由于缺乏适当的设备/连接不良而导致的技术问题,我们可能不得不拒绝分享选定的参与者。

当您被提升为共享时,您将收到浏览器提示,要求访问您的麦克风。单击“是”。如果有其他提示要求您访问麦克风,请单击“允许”

  1. 如果您没有看到提示,请
    1. 禁用AdBlocker。AdBlocker可能会阻止所有弹出窗口,包括麦克风访问提示。
    2. 镀铬的,点击挂锁按钮在URL地址栏的左侧。您将看到一个弹出窗口。点击>麦克风>允许.
    3. 重新加载页面以应用新设置。
  2. 检查您的设备是否已插入并正常工作。如果您正在使用电脑,请转到控制面板>硬件和声音>声音并确保扬声器和录音选项卡分别反射右扬声器和麦克风。在测试设备时,音量控制还应显示反馈。
  3. 确保您没有运行另一个需要麦克风(如Skype)的应用程序,因为如果两者同时运行,这可能会干扰网络研讨会。
  4. 如果您使用的是内置在外部设备(如网络摄像头或耳机)中的麦克风,请确保它在外部设备的设置以及浏览器设置中已打开。
同样,请在每次现场会话之前测试您的设备,以便您有足够的时间进行故障排除,并避免等待其他参与者。

最常见的原因是用户的互联网连接。为了确保高质量的网络研讨会体验,我们使用了高速的1gbps光纤宽带和以太网局域网连接,以及一个非常高端的耳机。1gbps是一个非常快的连接,可以在2分钟内下载一部15GB的蓝光电影。

为了提高你的音频质量,这里有一些推荐的步骤:

  1. 使用高速互联网连接。作为与会者,您应该至少有2Mbps的可用可用带宽。如果您在共享会话期间进行语音共享,则此要求会更高。
  2. 使用有线局域网连接。这是确保最佳连接的最佳方式。如果不可能,请尽可能靠近您的wifi路由器。在您和wifi路由器之间关闭门、墙、增加距离等都会降低互联网速度。计算机任务栏和网络研讨会室中的连接信号应显示最强的信号。
  3. 关闭所有应用程序和窗口,但参加课程所需的应用程序和窗口除外。关闭不必要的浏览器选项卡。确保后台没有运行任何应用程序或下载。如果您使用的是共享连接,请让其他用户停止文件下载,直到会议结束。万博在线下载
  4. 重新启动计算机并重新加载会议室以获得新连接。

如果您仍然面临音频或质量问题,请通过下表与我们联系。如果您错过了部分讲座,或者由于连接问题而听不到部分音频,请不要担心,因为会议结束后会有视频录制,音频质量会很高。

付款后,您将收到一封电子邮件,其中说明如何注册参加网络研讨会。按照说明获取会议室链接。注册后,您将收到一封电子邮件,其中包含即将到来的课程的链接。

如果您没有看到电子邮件,请检查您的垃圾邮件/垃圾文件夹。如果您仍然没有收到电子邮件,请通过下面的表格与我们联系!

别担心!每节课的视频链接将在课程结束后24小时发送给您。这段录音是为那些不能参加现场会议的人提供的补充资源。然而,理想情况下,你应该尽可能地参加现场会议,因为关键的讨论就是在现场进行的。

付款后,将向您发送一封电子邮件,说明如何注册在线研讨会。如果有本课程的工作表,您将获得下载说明。

对于课程视频录制,链接将在课程结束后24小时发送给您。如果您没有收到链接,请检查您的垃圾邮件文件夹。出于版权原因,录制内容只能查看,不能下载。所有课程材料将在课程结束后两周删除。

还有其他问题吗?

为了以最快的方式帮助您,请提供以下信息:

  1. 您购买的产品/课程的名称
  2. 您在购买过程中使用的电子邮件地址
  3. 您的订单ID(针对现有客户)
  4. 问题的详细信息,以及屏幕截图(如果适用)

请通过下面的表格联系我们。

  • 本表格只供查询体育产品/课程/服务或场地相关事宜。请阅读接触的部分用于其他联系目的。
  • 任何没有上述信息的票据将导致解决延迟。请注意,我们收到许多询问,由于设备、计算机设置等方面的差异,每个客户的问题都不同。因此,您提供的信息越多越好。
  • 如果您不是现有客户,但您正在询问我们的产品/课程或网站相关问题,请在下面告诉我们您的问题!

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